7 ventajas de la atención al cliente de outsourcing

ReclutamientoEl servicio al cliente es una parte esencial de su negocio. Su empresa no tendrá éxito sin él, incluso si vende los mejores productos de su industria. Atrae a nuevos compradores y hace que los clientes leales vuelvan por más, por lo que debe hacer un esfuerzo concertado para mantenerlo.

Desafortunadamente, muchas organizaciones son presionadas por recursos. No tienen el personal ni el tiempo para atender las necesidades posteriores a la compra de sus clientes. Pero si el servicio es lo suficientemente malo, los clientes pueden rebelarse y arruinar la marca de su proveedor de servicios.

Externalizar el soporte al cliente puede ayudarlo a protegerse de estos riesgos. Una estrategia de servicio bien coordinada puede mantener a los clientes satisfechos sin poner una carga adicional sobre sus empleados. Siga leyendo para descubrir cómo este método puede ayudar a su empresa.

1. Ahorras dinero y recursos

Esta es la razón más grande y obvia para subcontratar, pero vale la pena repetirla. Es probable que los dueños de negocios no tengan el presupuesto para contratar e incorporar personal adicional de servicio al cliente, pero sus empleados deben concentrarse en las operaciones diarias en lugar de atender las llamadas. El servicio al cliente de outsourcing es el compromiso ideal, ya que elimina los costos excesivos y permite que su personal se centre en su propio trabajo.

2. Manejan más que solo llamadas telefónicas

En el entorno actual, el servicio al cliente consiste en conocer a su cliente en su nivel. Tener un servicio telefónico de primera categoría no significa nada si las personas se comunican con usted por correo electrónico o en las redes sociales. Una agencia especializada de participación del consumidor puede evaluar las formas en que los consumidores se comunican con usted y adaptar la tecnología de su centro de llamadas para que se adapte a esas plataformas.

3. No tienes que entrenar a tus empleados

Cualquiera puede usar un teléfono con facilidad, pero es mucho más difícil hacer una llamada personalizada y atractiva. Usted es responsable de cómo sus empleados se relacionan con su audiencia, por lo que si alienan a otros, deben capacitarlos mejor. La atención al cliente de outsourcing le permite contratar gerentes y representantes que ya tienen estas habilidades, por lo que no tiene que hacer grandes esfuerzos para inculcar estas características en ellos.

4. Te quitarás presión de tu personal administrativo

Cuando los propietarios consideran la externalización de soporte al cliente, a menudo se preocupan por perder el toque personalizado que supuestamente viene con un personal de servicio interno. ¿Pero qué tan personal puede ser este servicio cuando lo lleva a cabo un administrador con exceso de trabajo que tiene que equilibrar otras 50 tareas? Después de todo, estas llamadas a menudo recaen en ellos, lo que aumenta su estrés y les impide cumplir con sus deberes reales.

El argumento de que la subcontratación no refleja la cultura o el comportamiento agradable de una empresa es exagerado. La agencia correcta podrá capturar la vibra de su organización al tiempo que elimina la carga de la asistencia al cliente de los hombros de sus administradores.

5. Ganas un mayor control sobre las llamadas

El equipo telefónico es costoso, pero le permite atender mejor a sus clientes. Las agencias externas ya cuentan con esta infraestructura, por lo que no tiene que pagar estos beneficios premium. Recibirá un servicio las 24 horas, todos los días de la semana, así como funciones de cola o de reencaminamiento que enviarán las llamadas a la persona correcta en todo momento.

6. Ofrece más control que la falta de recursos

Las corporaciones más grandes han recurrido a la subcontratación como una forma de eliminar los costos de servicio al cliente en los últimos años. Este método utiliza el conocimiento acumulado de los clientes para solucionar problemas para usuarios novatos, pero puede tener consecuencias no deseadas. No se puede usar para ningún problema que involucre la información personal de un cliente, y los usuarios enojados lo inundarán con llamadas y mensajes de redes sociales si la información es incorrecta.

7. No sufrirá por el mal servicio de atención al cliente a medida que su empresa crezca

Si su empresa experimenta un crecimiento repentino, necesitará trabajadores de primera línea para satisfacer las necesidades de sus nuevos clientes. Los departamentos internos de servicio al cliente rara vez se escalan fácilmente, pero esto no es un problema cuando se subcontrata. Las agencias de atención al cliente a menudo tienen más personal, por lo que puede aprovechar sus recursos para mantener su impulso.

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