Beneficios y desventajas de la externalización de soporte técnico

ReclutamientoEl soporte técnico es una parte vital para garantizar la continuidad de las operaciones y para establecer la seguridad cibernética y la protección de datos.

Esto significa invertir en infraestructura, instalaciones y personal de TI para manejar el soporte las 24 horas, para empezar. Otras funciones de TI esenciales incluyen las operaciones del centro de datos, las operaciones de red, la recuperación de desastres, el desarrollo de software, la asistencia de escritorio y de escritorio, el comercio electrónico y los servicios de aplicaciones de software.

Outsourcing para ganar ventaja competitiva

A medida que la tecnología continúa innovando e impactando en el mercado, las empresas deben mantenerse al día con estas tendencias y cambios para obtener una ventaja competitiva. Es por eso que muchos optan por externalizar estos servicios especializados.

Es importante tener en cuenta los muchos beneficios y algunos inconvenientes de la externalización de sus funciones de soporte técnico.

Beneficios

Experiencia del personal. Tendrá acceso a expertos y especialistas de la industria que no solo manejarán y administrarán sus funciones de soporte técnico, incluidas las tareas de back-end, sino que también administrarán la reducción de riesgos y brindarán asesoramiento sobre cómo anticipar posibles riesgos y problemas.

Acceso a tecnología de punta. Esto mejora la productividad, los tiempos de respuesta más rápidos y el servicio continuo.

Escalabilidad mejorada. La externalización de su soporte técnico significa que podrá aumentar la productividad y manejar un mayor volumen de trabajo a un ritmo más eficiente al tiempo que garantiza la calidad. Te ayuda a ser más flexible.

Económico. Esto significa menores gastos generales, lo que ahorra grandes gastos, como espacio de oficina y equipo. La subcontratación genera ahorros significativos en salarios, ya que no tendrá que preocuparse por los beneficios salariales tradicionales que disfrutan los empleados internos. En su lugar, paga por el paquete de soporte que se adapta a sus necesidades específicas.

Inconvenientes

Riesgo de menos control. Compartir sus operaciones con un tercero tiene sus propios riesgos, que incluyen menos supervisión diaria. Sin embargo, el establecimiento de un procedimiento estándar mejora y garantiza un flujo organizado.

Problemas de comunicación. La falta de comunicación puede causar contratiempos. Es importante que contrate a una empresa de subcontratación que no solo domine su idioma nativo, sino que también esté familiarizada con su cultura que afecta sus procesos.

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